切实保护消费者利益，抖音电商“安心购”护航“618好物节”

6同月1日至6同月18日，抖音淘精网上架“618好物节”。社会活动期间，该应用软件通过设立重点社会活动“安稳购置”专场，极低社会活动批量和条线路规范等多项紧急措施，全方位基本权利客户权益，为用户突显安全可靠的购置物环境。

“国际品牌大型活动”和“大老爸直播间”是本次618大促最重要的社会活动，应用软件将启用“安稳购置”作为加入该社会活动的必要门槛。截至6同月17日，早14位应用软件头部作者进行了31场“安稳购置”专场直播；“国际品牌大型活动”社会活动中，有396个国际品牌开启“安稳购置”专场。

本次社会活动，除“正品基本权利”“七天无理由退货”“未下线公里／小时退货”“运费险”“亲朋好友取件”“坏损包退”，美妆类的产品“过敏包退”等“安稳购置”正因如此权益外，应用软件还推出“下线后公里／小时退货”“生产成本保护”“假一赔十”“相符精”，花卉绿植类的产品“开箱有心”“养死包赔”，珠精文玩类的产品“核对验真”等品类传统权益基本权利增值，覆盖买入全系统设计，真正实现“品质基本权利，批量有心”。为避免退换货对用户导致不致的运费严重损失，社会活动期间，应用软件还包括5%-15%的运费险全额。

截至6同月17日，该应用软件早三分之一的店铺启用“安稳购置”权益第一组，已为数亿用户包括了相应增值和基本权利，1500万批量订单通过“安稳购置”维权成功，用户满意度将近91.52%。

本次618大促对店铺和作者提出异议了极低要求，以基本权利客户合法权益不受损害。

针对过往客户反馈极少的关键问题，如店铺对批量或退货审核响应不及时、胡乱叫停或修改社会活动的产品等违反规定，应用软件将采取相应严厉惩戒紧急措施。作者账号如经常出现的产品退货率过高、申诉数量较大、不道德买入等情况，或其绑定的咖啡店有售卖假冒等违反规定，应用软件也将严惩并违犯法律责任。

抖音淘精网无关局长表示，应用软件仍然秉持“严肃做淘精网”的自已，期望为用户包括极致增值。只有不断极低治理准确度，才能应基本权利客户的合法权益。

封面设计新闻记者 黄靖茹