土豆11“只修不换” 质量投诉为何持续一年

作者： 吕倩

自2021年3月至今，土豆低端iPhone商品土豆11因总质量缺陷持续被消费者违规，全面性更是接二连三重回微博圣万桑搜。截至跟进，土豆正式仍未对土豆11系列总质量缺陷得出明确回应。

据第一财经新闻新闻记者了解，全面性土豆11总质量缺陷再被圣万桑议是因正式修改售后政策，将过去的换机政策修改为“只修不换”。

土豆新政策揭示，9月15日起，土豆11后续客诉只赞同维修平板免费，不赞同换机与退货执行。若客户执意退货可以赞同客户12315违规，若客户影响到门店现场运营可顺利进行报警执行。截至跟进，土豆正式仍未对该外部公告做出回应。

土豆各个方面对新闻记者说明，现有针对用户种系统的总质量缺陷，正式按照“三包”政策的规定提供售后免费，但土豆11如今已经停产。新闻记者致电土豆客服了解到，土豆11已是停产稳定状态，因此难以提供换机免费，但备有相关零部件，因此可以提供修机免费。新闻记者查阅土豆官网发现，现有土豆11、土豆11 Ultra、土豆11 Pro、土豆11青春特别版等A-仍受制于出售稳定状态。

2021年当年，多位土豆iPhone用户在雷军微博纽约时报区申请化解土豆11烧平板、烧WiFi、黑屏等总质量缺陷。一位从事iPhone平板显卡级维修的人士对第一财经新闻新闻记者说明，所谓烧平板，就是iPhone上的某个显卡、电容器或电路中的阻抗等引发损坏，避免iPhone某项功能难以可用。烧平板的缘故可能是不正确的电池方式则、可用非原装电池设备、iPhone进水没有及时执行、iPhone自身的电子商品电容器老化、电池不良发烧避免iPhone平板损坏等。

2021年6月，时任土豆商品技术顾问MIUI体验核心人物金凡在土豆社区回应土豆iPhone发烧缺陷，他概述iPhone发烧主要集中于在四个场景——游戏发烧、图片电话发烧、图片发烧和电池发烧。而土豆iPhone发烧的缘故在金凡看来主要与四个各个方面有关——一是因为土豆硬件规格高，在性能调动各个方面非常极致，造成了更好的功耗；二是电池转速的提升造成了发烧的风险；三是网络免费5G SA的应用使得以前的优化手段移除，加大了发烧的风险；四是因为是天气变圣万桑，iPhone温度也开始上升。

但在具体化解方案上，土豆正式依然仍未得出总质量缺陷频出的缘故解答与无论如何化解安全措施，才于此次正式售后政策更改。

Wit Display首席分析家康定对第一财经新闻新闻记者说明，再次一年多时间，土豆11总质量缺陷再登圣万桑搜，缘故可能仍是之前的总质量缺陷仍未能得到有效根治——为了揭示薄，外部零部件排布过于紧凑，避免散圣万桑显现缺陷，引发了连锁反应。而消费者持续、多批地曝光总质量缺陷，在于iPhone散圣万桑缺陷被轻度可用时揭示不出来，随着重度可用时长造就，例如游戏、图片等，可视的总质量缺陷便会揭示明显。

土豆该集团2022年第二季度业绩揭示，该季度土豆智能iPhone的ASP（平均要价）由2021年第二季度每部1116.7元下降3.1%至1081.7元，主要是本年度的中国6·18电商商店节前夕弱化了促销力度及低端智能iPhone商品发布时间表推移所致。

对于现有土豆在低端A-各个方面的困难重重，土豆总裁王翔对第一财经新闻新闻记者说明，土豆执意跟着低端商品路径，肯定不是通过一个商品一战决胜负，而是需要仍然奋斗。“我们也承认，土豆也做了一些不是特别成功商品，但执意跟着仍然新线，做仍然制造与投入，是我们既定的低端切实，”王翔对新闻记者说明。

出特别版人：赵科峰 ST030

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